Departamento de Servicio
Departamento de Servicio AutomhaCare
Automha Americas cree que nuestros clientes merecen una estructura de soporte comprometida para ayudarlos a mantener y dar servicio a su inversión en automatización.
AutomhaCare es el grupo de soporte y servicio postventa formado por Automha Americas exclusivamente para nuestros clientes. A diferencia de algunos fabricantes, Automha Americas continúa invirtiendo a través de AutomhaCare, que ahora incluye un inventario sustancial de repuestos y técnicos capacitados en fábrica.
AutomhaCare brinda una variedad de servicios y soporte posventa a nuestros clientes, que incluyen:
- Puesta en marcha y formación
- Soporte telefónico
- Diagnóstico remoto
- Soporte y reparación en sitio
- Mantenimiento preventivo
- Mantenimiento preventivo trimestral, semestral o anual
- Reparación de carros dañados ya sea en el sitio o en nuestras instalaciones de Buffalo
- Envío nocturno de repuestos a América del Norte continental
- Montaje de carros Pallet Runner (modelos 1012, 1210, 4840 y 4048 actualmente)
- Curso de capacitación remoto o presencial tanto para el operador como para el personal de mantenimiento.
AutomhaCare: soporte posventa
Como la mayoría de los equipos eléctricos/mecánicos, la automatización del almacén requiere mantenimiento y, en ocasiones, actualizaciones de software. AutomhaCare proporciona una estructura integral de soporte posventa administrada por la Gerente General de Operaciones Kathy Platek, quien opera desde nuestras instalaciones de Buffalo, Nueva York.
Automha diseña equipos, cuando es posible, para permitir que los diagnósticos y posiblemente las actualizaciones de software se realicen de forma remota. Este enfoque proporciona a nuestros clientes el servicio más rápido posible y al mismo tiempo reduce los costos. No todo el mantenimiento requerido se puede realizar de forma remota, por lo que es necesario que un técnico capacitado visite las instalaciones del cliente. AutomhaCare proporciona mantenimiento in situ a través de nuestros técnicos capacitados en fábrica. AutomhaCare se toma muy en serio la responsabilidad de brindar soporte a nuestros clientes y solo utiliza técnicos capacitados en fábrica para soporte remoto o in situ. También nos resulta habitual formar a sus propios técnicos, quienes guiarán a su equipo de mantenimiento interno.
Durante y después de la instalación de un sistema, AutomhaCare lleva a cabo cursos de formación integral para los usuarios, proporcionando todas las herramientas necesarias para aprender todas las funciones operativas y organiza sesiones de tutoría personalizadas durante la fase de puesta en marcha.
AutomhaCare ha introducido recientemente sesiones de capacitación en línea o presenciales para clientes que necesitan cursos de actualización sobre la operación o el mantenimiento de su sistema. Las clases se adaptan al sistema específico del cliente y/o a ciertos aspectos del sistema, preestablecidos con AutomhaCare. Estas clases también son ideales para clientes que tienen nuevos empleados y necesitan certificarlos en operaciones correctas.