Département des services
Département de service AutomhaCare
Automha Amériques estime que ses clients méritent une équipe d'assistance engagée pour les aider à maintenir et à entretenir leur investissement en automatisation.
AutomhaCare est le groupe de service et d'assistance après-vente créé par Automha Amériques, exclusivement pour nos clients. Contrairement à certains fabricants, Automha Amériques continue d'investir par le biais d'AutomhaCare, qui comprend désormais un inventaire important de pièces détachées et de techniciens formés en usine.
Grâce à AutomhaCare, nous fournissons à nos clients une variété de services et d'assistance après-vente, notamment :
- Mise en service et formation
- Assistance téléphonique (en anglais seulement)
- Diagnostic à distance
- Assistance et réparation sur place
- Maintenance préventive
- Maintenance préventive trimestrielle (ou autre)
- Réparation des chariots endommagés sur place ou dans nos installations de Buffalo
- Expédition de pièces de rechange en une nuit vers l’Amérique du Nord continentale
- Assemblage des chariots Pallet RunnerMC (modèles courants 4840 et 4048)
- Cours de formation à distance ou en classe pour les opérateurs et le personnel de maintenance.
AutomhaCare - Assistance après-vente
Comme la plupart des équipements électriques/mécaniques, l'automatisation des entrepôts nécessite une maintenance et, parfois, des mises à jour logicielles. AutomhaCare propose une structure complète d'assistance après-vente gérée par Kathy Platek, directrice générale des opérations, qui travaille depuis notre site de Buffalo, dans l'État de New York.
Automha conçoit des équipements qui, dans la mesure du possible, permettent d'effectuer des diagnostics et éventuellement des mises à jour logicielles à distance. Cette approche permet à nos clients de bénéficier du service le plus rapide possible tout en réduisant les coûts. Ce ne sont pas toutes les opérations de maintenance qui peuvent être effectuées à distance, ce qui nécessite la visite d'un technicien qualifié sur le site du client. AutomhaCare assure la maintenance sur site par l'intermédiaire de ses techniciens formés en usine. AutomhaCare prend très au sérieux la responsabilité de soutenir ses clients et ne fait appel qu'à des techniciens formés par ses bons soins en usine pour l'assistance à distance ou sur place. Nous pouvons également former vos propres techniciens qui guideront votre équipe de maintenance à l’interne.
Pendant et après l'installation d'un système, AutomhaCare organise des formations complètes pour les utilisateurs, en fournissant tous les outils nécessaires à l'apprentissage de toutes les fonctions opérationnelles, et organise des sessions de tutorat personnalisées pendant la phase de démarrage.
AutomhaCare a récemment introduit des sessions de formation en ligne ou en personne pour les clients qui ont besoin de cours de remise à niveau sur le fonctionnement ou l'entretien de leur système. Les cours sont adaptés au système spécifique du client et/ou à certains aspects du système, convenus à l'avance avec AutomhaCare. Ces cours sont également idéaux pour les clients qui ont de nouveaux employés et ceux qui ont besoin d’une certification pour leurs bonnes pratiques opérationnelles.