Departamento de serviços
Departamento de Atendimento AutomhaCare
A Automha Americas acredita que nossos clientes merecem uma estrutura de suporte comprometida para ajudá-los a manter e atender seus investimentos em automação.
AutomhaCare é o grupo de atendimento e suporte pós-venda formado pela Automha Americas exclusivamente para nossos clientes. Ao contrário de alguns fabricantes, a Automha Americas continua a investir através da AutomhaCare, que agora inclui um estoque substancial de peças de reposição e técnicos treinados na fábrica.
A AutomhaCare fornece uma variedade de suporte e serviços pós-venda aos nossos clientes, incluindo:
- Comissionamento e treinamento
- Suporte por telefone
- Diagnóstico remoto
- Suporte e reparo no local
- Manutenção preventiva
- Manutenção preventiva trimestral , semestral ou annual.
- Reparo de carrinhos danificados no local ou em nossas instalações em Buffalo
- Envio noturno de peças de reposição para a América do Norte continental
- Montagem de carrinhos Pallet Runner (modelos 1012, 1210, 4840 e 4048 atualmente)
- Curso de treinamento remoto ou presencial para operadores e pessoal de manutenção
AutomhaCare – Suporte pós-venda
Como a maioria dos equipamentos elétricos/mecânicos, a automação do armazém requer manutenção e, às vezes, atualizações de software. A AutomhaCare fornece uma estrutura abrangente de suporte pós-venda gerenciada pela Gerente Geral de Operações Kathy Platek, que opera em nossas instalações em Buffalo, Nova York.
A Automha projeta equipamentos, quando possível, para permitir a realização remota de diagnósticos e possivelmente atualizações de software. Essa abordagem fornece aos nossos clientes o serviço mais rápido possível e, ao mesmo tempo, reduz custos. Nem toda manutenção necessária pode ser feita remotamente, sendo necessária a visita de um técnico treinado às instalações do cliente. A AutomhaCare fornece manutenção no local por meio de nossos técnicos treinados na fábrica. A AutomhaCare leva muito a sério a responsabilidade de apoiar nossos clientes e utiliza apenas técnicos treinados na fábrica para suporte remoto ou no local. Também é comum treinarmos seus próprios técnicos, que orientarão sua equipe interna de manutenção.
Durante e após a instalação de um sistema, a AutomhaCare realiza cursos de formação abrangentes para os utilizadores, fornecendo todas as ferramentas necessárias para a aprendizagem de todas as funções operacionais, e organiza sessões de tutoria personalizadas durante a fase de arranque.
A AutomhaCare introduziu recentemente sessões de treinamento on-line ou presenciais para clientes que precisam de cursos de atualização na operação ou manutenção de seus sistemas. As aulas são adaptadas ao sistema específico do cliente e/ou a determinados aspectos do sistema, previamente combinados com a AutomhaCare. Essas aulas também são ideais para clientes que possuem novos funcionários e precisam que eles sejam certificados em operações corretas.