Servicios de consultoría y diseño.
Los servicios de Automha trabajan con los clientes para garantizar una comprensión completa de los desafíos y beneficios que el cliente desea lograr con su inversión. El proceso de diseño y los aportes de nuestros clientes son fundamentales para lograr el mejor resultado. El diseño de un sistema de almacenamiento requiere una comprensión completa de los requisitos de almacenamiento y las operaciones del cliente antes de considerar los diseños.
Capacitación Servicios
A diferencia de los métodos de almacenamiento más tradicionales, un sistema semiautomático o totalmente automatizado requiere una formación adecuada una vez completada la instalación. Automha brinda capacitación exhaustiva por parte de nuestros técnicos capacitados en fábrica a todos los operadores que utilizarán el sistema.
Automha se esfuerza no sólo por ofrecer las mejores soluciones a sus clientes, sino también por garantizar un servicio completo y excepcional, incluso en la fase postventa. Por ello, Automha se compromete a elaborar y proporcionar a todos sus clientes completos manuales de uso y mantenimiento, útiles para encontrar toda la información sobre cómo utilizar cada uno de sus sistemas y máquinas de forma cómoda y segura.
Soporte posventa
La automatización del almacén, como la mayoría de los equipos eléctricos/mecánicos, requiere mantenimiento y, en ocasiones, actualizaciones de software. Automha Americas ofrece una estructura integral de soporte de posventa, todo lo cual es supervisado por nuestra gerente de repuestos y servicios, Kathy Platek, que opera desde nuestras instalaciones de Buffalo, Nueva York.
Automha diseña equipos, cuando es posible, para permitir que los diagnósticos y posiblemente las actualizaciones de software se realicen de forma remota. Este enfoque proporciona a nuestros clientes el servicio más rápido posible y al mismo tiempo reduce los costos. No todo el mantenimiento requerido se puede realizar de forma remota y requiere que un técnico capacitado visite las instalaciones del cliente. Automha proporciona mantenimiento in situ a través de nuestros técnicos capacitados en fábrica. Automha se toma muy en serio nuestra responsabilidad de brindar soporte a nuestros clientes; solo utilizamos técnicos capacitados para soporte remoto o in situ. También nos resulta habitual formar a sus propios técnicos, quienes a su vez se encargarán del mantenimiento internamente.
Los clientes de Automha confían en nuestros sistemas para ejecutar sus operaciones diarias; el tiempo de inactividad es costoso y desafiante desde el punto de vista operativo. Para poder ofrecer a los clientes un tiempo de inactividad mínimo, Automha alberga en nuestras instalaciones de Buffalo, Nueva York, un inventario de piezas de repuesto, que se pueden enviar durante la noche a América del Norte continental.
Durante y después de la instalación de un sistema, Automha realiza cursos de formación para los usuarios, proporcionando todas las herramientas necesarias para el aprendizaje de todas las funciones operativas, y organiza sesiones de tutoría personalizadas durante la fase de puesta en marcha.
Gracias a la detallada documentación técnica proporcionada, Automha es capaz de hacer que el cliente sea perfectamente autónomo en cada fase del mantenimiento del sistema.
