Serviços de Consultoria e Design
Os serviços da Automha trabalham com os clientes para garantir uma compreensão completa dos desafios e benefícios que o cliente deseja obter com seu investimento. O processo de design e a contribuição de nossos clientes são fundamentais para alcançar o melhor resultado. O projeto de um sistema de armazenamento requer um entendimento completo dos requisitos de armazenamento e das operações do cliente antes que os projetos sejam considerados.
Treinamento Serviços
Ao contrário dos métodos de armazenamento mais tradicionais, um sistema semiautomático ou totalmente automatizado requer treinamento adequado após a conclusão da instalação. A Automha oferece treinamento extensivo por nossos técnicos treinados em fábrica para todos os operadores que utilizarão o sistema.
A Automha busca não só oferecer as melhores soluções aos seus clientes, mas também garantir um atendimento completo e excepcional, inclusive na fase de pós-venda. É por isso que a Automha se compromete a elaborar e fornecer a todos os seus clientes extensos manuais de utilização e manutenção, úteis para encontrar toda a informação sobre como utilizar cada um dos seus sistemas e máquinas em condições cómodas e seguras.
Suporte pós-mercado
A automação de armazém, como a maioria dos equipamentos elétricos/mecânicos, requer manutenção e, às vezes, atualizações de software. A Automha Americas fornece uma estrutura abrangente de suporte pós-venda, tudo supervisionado por nossa gerente de peças e serviços Kathy Platek, operando em nossas instalações em Buffalo, Nova York.
A Automha projeta equipamentos, quando possível, para permitir que diagnósticos e possivelmente atualizações de software sejam realizados remotamente. Essa abordagem oferece aos nossos clientes o serviço mais rápido possível e, ao mesmo tempo, reduz custos. Nem toda a manutenção necessária pode ser realizada remotamente e requer a visita de um técnico treinado às instalações do cliente. A Automha fornece manutenção no local através de nossos técnicos treinados na fábrica. A Automha leva muito a sério a nossa responsabilidade de apoiar os nossos clientes, só utilizamos técnicos treinados para suporte remoto ou no local. Também é comum treinarmos seus próprios técnicos que, por sua vez, fornecerão sua manutenção internamente.
Os clientes da Automha confiam em nossos sistemas para executar suas operações diárias; o tempo de inatividade é caro e desafiador operacionalmente. Para poder oferecer aos clientes um tempo de inatividade mínimo, a Automha mantém em nossas instalações em Buffalo, Nova York, um estoque de peças de reposição, que podem ser enviadas durante a noite para dentro da América do Norte continental.
Durante e após a instalação de um sistema, a Automha realiza cursos de formação para os utilizadores, disponibilizando todas as ferramentas necessárias para a aprendizagem de todas as funções operacionais, e organiza sessões de tutoria personalizadas durante a fase de arranque.
Graças à detalhada documentação técnica fornecida, a Automha consegue tornar o cliente perfeitamente autônomo em todas as fases da manutenção do sistema.
